Wir begleiten Menschen und Unternehmen zu einer Servicekultur, die berührt. Von der ersten Analyse bis zum gelebten Alltag.
Einblicke in unsere Zusammenarbeit mit
Erfahrung aus der Luxushotellerie, dem Retail und dem First Class Service. Verbunden mit Führung, Coaching und Erwachsenenbildung.
Ein aufmerksamer Moment.
Eine ehrliche Begegnung.
Das Gefühl, wirklich willkommen zu sein.
Exzellenter Service entsteht dort, wo Menschen wissen, wofür sie stehen – und den Raum bekommen, danach zu handeln. Genau hier setzen wir an.
Wir verbinden Ihre Werte mit den Erwartungen Ihrer Kundschaft. Und begleiten Ihre Führungskräfte und Teams dabei, daraus eine gemeinsame, gelebte Servicekultur zu machen.
Eine durchgängige Begleitung. Individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt – vom ersten Blick von aussen bis zur Umsetzung im Team.
Die Aussensicht. Ein gemeinsames Bild.
Wir schauen genau hin: Was erleben Ihre Kundinnen und Kunden heute? Wo liegt das Potenzial?
Wir erleben Ihren Service aus Kundensicht oder beobachten den Alltag vor Ort. So wird sichtbar, was bereits trägt und wo sich etwas verändern kann.
Sie erhalten eine strukturierte Auswertung und konkrete Vorschläge, abgestimmt auf Ihre Ausgangslage. Gemeinsam setzen wir Prioritäten.
Ihre Kultur. Ein klarer Rahmen.
Aus den Erkenntnissen wird ein individuelles Konzept. Aus dem Anspruch wird Orientierung für den Alltag.
Wir entwickeln ein Konzept, das zu Ihren Werten, Ihrer Unternehmenskultur und den Erwartungen Ihrer Kundschaft passt.
Gemeinsam gestalten wir die entscheidenden Kontaktpunkte und übersetzen sie in Service Standards und klare Abläufe (SOPs).
Starke Menschen. Gelebter Service.
Wir begleiten Führung und Teams in die Umsetzung und bleiben auch nach dem Training an Ihrer Seite.
Führungskräfte lernen, Service Excellence vorzuleben und die Bedingungen dafür im Team zu schaffen.
Interaktive, branchenspezifische Trainings verbinden Haltung, Wissen und praktische Fähigkeiten für den Kundenkontakt.
Wir unterstützen die Auswahl und Ausbildung interner Service Excellence Coaches, die Wissen weitergeben und die Entwicklung begleiten.
Persönliche Begleitung für Führungskräfte: Raum für Reflexion, konkrete Herausforderungen und die eigene Entwicklung.
Wir reflektieren die Entwicklung, sichern die Ergebnisse und vereinbaren die nächsten Schritte für den Transfer in den Alltag.
Service Excellence hat viele Gesichter. Diese Einblicke zeigen, wie wir Unternehmen und ihre Menschen begleiten.
Von der strategischen Begleitung bis zur Ausbildung interner Ambassadoren.
Service-Excellence-Konzept, Onboarding und Leadership im Zusammenspiel.
Eine Lernreise mit Analyse, Workshops, Live-Training und individuellem Coaching.
Talentmanagement, Wertearbeit und persönliche Begleitung in der Luxushotellerie.
Ausgewählte bisherige Arbeiten von Janine Fink und FinkExcellent im Rahmen von finkdifferent. Die Projekteinblicke beruhen auf veröffentlichten Kundenstimmen und Projektberichten.
«Service Excellence Consulting
auf Augenhöhe.»
Strategische Begleitung, Ambassadoren-Konzept, Train-the-Trainer und individuelle Weiterbildung: So beschreibt Marco Gugolz die Zusammenarbeit mit Janine Fink.
Marco GugolzDirektor, Klinik Hirslanden Zürich · COO NordostschweizZur ZusammenarbeitUnterschiedliche Perspektiven, eine gemeinsame Haltung: Service Excellence persönlich und praxisnah weitergeben.
Customer Journey & Service Design
Verbindet die Perspektive Ihrer Kundinnen und Kunden mit einer Servicekultur, die Ihre Menschen mittragen.
Hospitality & First Class Service
Hospitality Trainer, Airline First Class Expert und Spezialist für Business Knigge.
Leadership & Retail
Organisationsentwicklung, Customer Service und Erfahrung aus Retail und Fashion. Speaker, Coach und Dozent.
Storytelling & Live Experience
Event Specialist, Creative Director und Speaker. Für Geschichten und Begegnungen, die in Erinnerung bleiben.
Was möchten Sie bei Ihren Kundinnen und Kunden bewegen? Erzählen Sie uns davon. Gemeinsam finden wir heraus, wo wir ansetzen können.
Ihre Ansprechpartnerin für Service Excellence
info@finkdifferent.netSchreiben Sie uns mit dem Betreff «Service Excellence»
oder direkt mit Ihrem Anliegen.
8127 Forch · Schweiz